Dans la perspective d’une certification QUALISECURITE Réf. 215, la S.P.I. met en place un système qualité qui tient compte des directives communiquées par l’AFNOR (relatives à l’implication importante de la Direction) pour devenir un système de management de la qualité.

> Cette certification repose sur 3 principes

Dispositions d’organisation

  • Responsabilités (organigramme)
  • Organisation documentaire (gestion, établissement, diffusion, suivi)
  • Information et formation du personnel

Engagements de service

  • Prise en compte des demandes
  • Conseil
  • Offre commerciale
  • Etablissement d’un contrat
  • Interlocuteur dédié
  • Mise en œuvre de l’ensemble des moyens
  • Suivi
  • Contrôle
  • Passation en fin de contrat

Modalités de suivi et de pilotage du référentiel

  • Audits internes
  • Traitement et suivi des réclamations clients
  • Enquêtes de satisfaction
  • Bilan annuel
  • Gestion des écarts (défaillances)

> Nous nous engageons à …

Dans l’exécution de ses contrats, la S.P.I. met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Son organisation actuelle lui permet de garantir la qualité requise.

Au niveau de la Direction

Définition des objectifs – Politique commerciale avec adaptation des moyens par rapport à la demande du client – Engagement sur le terrain – Déclenchement des audits internes disponibilité.

Au niveau Commercial

Étude de faisabilité – Suivi des dossiers – Travail en partenariat.

Au niveau de l’Organisation générale

Travail en équipe du personnel structurel avec un responsable désigné par grande fonction.

Au niveau Exploitation

Mise en place des moyens nécessaires ( logique, personnel, etc.) à la bonne réalisation du contrat – Respect des procédures, instructions et consignes – Traçabilité.

Au niveau du personnel

Numéro de carte professionnelle – Diplômes et habilitations en adéquation avec les fonctions occupées – Formation continue – Importance de la polyvalence et du volume de personnel renforçant notre efficacité.

Les contrôles et les réunions avec les clients permettent d’établir un bilan d’évaluation et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à d’éventuelles anomalies et aussi à améliorer nos méthodes de travail.

> Développement durable

Dans le cadre du développement durable et de la protection de l’environnement, SPI s’engage dans des démarches écoresponsable. Offrir des prestations haut de gamme c’est aussi avoir une éthique responsable.

SPI incite ses salariés au covoiturage et à l’utilisation des transports en commun.

SPI fait évoluer sa flotte de véhicule vers de véhicules propores ( GPL voire électrique )

SPI met en place d’un référent énergie qui a en charge la gestion en matière de suivi et de réduction des consommations d’énergie de l’entreprise.

SPI gère l’impression de ses documents (recto verso, NB, papier recyclé) ;

SPI travaille sur la dématérialisation de ses documents administratifs (factures, fiches de paie, etc.) ;

SPI a des engagements auprès de CONIBI (récupération et recyclage de cartouches et toner d’encre) ;

SPI recycle ses tenues de travail usagées (FibreduTri – Ecotri)